שאלה בעילו"ש: איך מסתדרים עם לקוח 'טרדן'

[צמאה נפשי - ארכיון]

תאריך ההודעה המקורית: 27/04/2023 01:48

שלום לכל הרבנים:
מי שיוכל לעזור לי בענין הנ"ל:
כמובן אין אני מוציא לעז על שום יהודי ח"ו,
ואני דן אותו לכף זכות,
אבל סוכ"ס הוא מטרידיני שוב ושוב:
'מתי תגמור כבר עבודתך',
ואני משיב לו בשפה יפה,
שיש בזה עבודה רבה.
אבל אין הוא מסתפק בכך,
אלא ממשיך לשואליני.

וכבר אמרתי לו מחוסר ברירה:
'קח עבודתך, וזהו'.
אבל כבר הוא שילם לי חלק מהכסף.
ואם אחזור בי, הוא רוצה את כספו בחזרה.

אנא ייעצו לי עצה טובה
ומן השמים תבורכו בכל אשר תפנו ותלכו

--
חיוך של יהודי, יכול לקיים עולמות.

שיחות הר"ן מ"ג
"גַּם עַל־יְדֵי הַשִּׂמְחָה, יְכוֹלִין לְהַחֲיוֹת אָדָם אַחֵר. כִּי יֵשׁ
בְּנֵי־אָדָם שֶׁיֵּשׁ לָהֶם יִסּוּרִים גְּדוֹלִים וְנוֹרָאִים רַחֲמָנָא
לִצְלַן, וְאִי אֶפְשָׁר לָהֶם לְסַפֵּר מַה שֶּׁבְּלִבָּם. וְהֵם הָיוּ
רוֹצִים לְסַפֵּר אַךְ אֵין לָהֶם בִּפְנֵי מִי לְסַפֵּר וּלְהָשִׂיחַ עִמּוֹ
אֶת כָּל אֲשֶׁר עִם לְבָבָם. וְהֵם הוֹלְכִים מְלֵאִים יִסּוּרִים
וּדְאָגוֹת, וּכְשֶׁבָּא אָדָם עִם פָּנִים שׂוֹחֲקוֹת יָכוֹל לְהַחֲיוֹת
אוֹתָם מַמָּשׁ, וּלְהַחֲיוֹת אָדָם אֵינוֹ דָּבָר רֵק, כִּי הוּא דָּבָר
גָּדוֹל מְאֹד. (וּכְמוֹ שֶׁמּוּבָא בַּגְּמָרָא (תַּעֲנִית כב.): מֵהַנֵי
תְּרֵי בַּדְחֵי שֶׁזָּכוּ לְמַה שֶּׁזָּכוּ עַל־יְדֵי זֶה שֶׁהָיוּ
מְשַׂמְּחִים בְּנֵי אָדָם). "

[ארי במסתרים - ארכיון]

תאריך ההודעה המקורית: 27/04/2023 02:00

א.
"גַּם עַל יְדֵי הַשִּׂיחָה יְכוֹלִין לְהַחֲיוֹת אָדָם אַחֵר, כִּי יֵשׁ
בְּנֵי אָדָם שֶׁיֵּשׁ לָהֶם גַּעְגּוּעִים גְּדוֹלִים עַל הַחִבּוּר
שֶׁלָּהֶם, וְהֵם רוֹצִים לְסַפֵּר עָלָיו אַךְ אֵין לָהֶם בִּפְנֵי מִי
לְסַפֵּר וּלְהָשִׂיחַ עִמּוֹ אֵת כָּל אֲשֶׁר עַל לְבָבָם, וְהֵם הוֹלְכִים
מְלֵאִים מַחֲשָׁבוֹת וְצִפִּיּוֹת. וּכְשֶׁעוֹנֶה לָהֶם הָעוֹרֵךְ עִם
קוֹלוֹת שׁוֹחֲקִים, יָכוֹל לְהַחֲיוֹת אוֹתָם מַמָּשׁ. וְלָתֵת הַרְגָּשָׁה
טוֹבָה לְלָקוֹחַ אֵינוֹ דָּבָר רֵיק, כִּי הוּא דָּבָר גָּדוֹל מְאוֹד"

בקיצור. יש לקוחות שכל היום הולכים עם מחשבות על החיבור שלהם. זה כמו ילד. כמו
בית. כמו... והם מתקשרים כל הזמן לא בשביל להטריד, אלא כי הם רוצים לדבר על
זה. ואם תבין את הנקודה הזו, יהיה לך הרבה יותר נעים ונחמד לנהל את השיחות
המעיקות האלו...
לא בכל מקרה זה נכון, אבל לפעמים זה ממש נכון. וכשמבינים את זה נרגעים ומשתפים
פעולה. "חלק מהעבודה זה שיחות טלפון מידי פעם"...

ב.
אם הוא באמת מלחיץ, וניכר שהוא באמת לא מבין מה מדובר,
אפשר לדבר על זה ברור יותר ממה שאתה אומר עכשיו,
לא להגיד "יש עוד הרבה עבודה"
אלא לפרט מאוד -
"תראה... כל סימן לוקח לי בערך 4 שעות. וכל יום יש לי 4 שעות שאני עובד על
זה.
נשארו לי 21 סימנים, סימן ליום. בערך עוד חודש אני יגמור.
אין לי שום אפשרות לעשות יותר מהר".
"....."
"בסדר... אני ינסה להזדרז יותר, אבל רק שתבין אותי שזה פשוט לוקח לי זמן".
עדיף גם להוסיף חנופ"ה בלע"ז, "זה חומר רציני.. אני לא יכול לעשות את זה בשתי
דקות". או "אני עובד על זה שיהיה משהו איכותי, זה לוקח זמן".
וכו' וכו'.

[התורה שבַּכתב - ארכיון]

תאריך ההודעה המקורית: 27/04/2023 09:49

ראשית, אנחנו איתך גם בשעות הלחוצות
שנית, מומלץ להישיר מבט ולומר לו בכנות, בפשטות, בשפה ברורה ונעימה:
לחץ והטרדה אינם תורמים כלל להשגת המטרה, אלא להיפך!
לטובתך, אנא חדול מנדנודים, ותראה שהתוצאות המשובחות תבואנה בס"ד, לשביעות
רצונך המלאה!
שלישית, אתה אישית בינך לבין עצמך, תרגיש טוב עם עצמך, ותמשיך בסדר היום,
כאילו לא אירע דבר! כי באמת לא קרה כלום...
מאחל לך הרבה ס"ד והרבה לקוחות מרוצים ורגועים!
בברכת התורה,
מכון 'תורה שבכתב'

[yz p - ארכיון]

תאריך ההודעה המקורית: 27/04/2023 09:49

חבל שלא ידעתי מזה לפני שנה...

[image: Mailtrack]
https://mailtrack.io?utm_source=gmail&utm_medium=signature&utm_campaign=signaturevirality11&
Sender
notified by
Mailtrack
https://mailtrack.io?utm_source=gmail&utm_medium=signature&utm_campaign=signaturevirality11&
27.04.23,
09:49:12

[יהודה כהנא - ארכיון-2]

תאריך ההודעה המקורית: 30/04/2023 00:15

אגב, מקובל מרבי ישראל מסלנט ז"ל שעבודה על מידה טובה אחת, שווה הרבה יותר
מלסיים את כל הש"ס...
אולי כדאי שתבדוק את עצמך בסיפורים הללו איך אתה מצליח לעבוד על עצמך ולהמשיך
להתנהג בשיויון נפש, כדאי שכשזה יקרה לך בביתך עם האישה או הילדים, תיקח את זה
בקלות יותר...
תעשה את החיים-בית ספר...

מאת: [email protected]

[מעשה הכתב - ארכיון]

תאריך ההודעה המקורית: 30/04/2023 00:55

אצל לקוחות רבים וכנראה גם בנידון דידן חשוב מאוד לערוך חוות דעת ראשונית
ללקוח על החיבור ובו לסַפר ללקוח מבחינה מקצועית מה המצב של החיבור כעת מה
נדרש כדי להכין אותו לדפוס וכו', אחת הסיבות המשמעותיות הינה *תיאום
ציפיות *דהיינו
שהלקוח יֵדע מה עומד לפניו, הן מבחינת אופן העבודה, הן מבחינת זמנים, וכו'.
חשוב גם להביא בחשבון חריגה מהזמן המתוכנן.

כאשר אתה מתאם עם הלקוח מראש מה עומד להיות והוא סבר וקיבל, לרוב הוא כבר יבין
שאין טעם 'לנדנד', במקרה שהוא ממשיך לנדנד למרות ההכנה שעשית לו, מודיעים לו
שכבר הערכנו את הזמן ב... ואין שום סיבה/ צורך לנדנד שכן העבודה ודאי לא תיגמר
בפחות מכך.

גם בשלב שאתה אוחז, ניתן לומר ללקוח: אני רואה שחשוב לך שאגמור את העבודה מהר.
יש סיבה לזה? אתה רוצה להוציא את החיבור במועד מסויים? וכו' ולאחר תבין את
סיבת הנדנוד, תפרט בפני הלקוח את הצפי שאמור להיות לסיום עריכת החיבור באופן
שמשאיר לך מרחב מחיה, שכן אם אכן מדובר בלקוח שמנדנד כאשר תתן לו תאריך
מסויים ולא תעמוד בו הוא עשוי להכביד עוד יותר.
ברכה והצלחה!